Cómo grabar tu pantalla con Loom para reportar un problema técnico

Cuando tienes un problema con una página web, una aplicación o un sistema, muchas veces explicar lo que ocurre por escrito puede ser complicado. Una forma sencilla y efectiva de ayudar al equipo de soporte técnico es enviar un video corto mostrando exactamente lo que está pasando.

Para esto, recomendamos usar Loom, una herramienta que permite grabar tu pantalla, tu voz y, si deseas, tu cámara. Al finalizar, Loom genera un enlace que puedes compartir fácilmente con nuestro equipo de apoyo técnico.

¿Qué es Loom?

www.loom.com

Loom es una herramienta de grabación de pantalla que funciona desde el navegador. Te permite grabar lo que estás viendo en tu computadora y compartirlo mediante un enlace, sin necesidad de enviar archivos pesados por email.

Es ideal para mostrar errores, problemas de acceso, formularios que no funcionan, botones que no responden o cualquier situación que necesite ser revisada por soporte técnico.

Antes de comenzar

Antes de grabar, te recomendamos lo siguiente:

• Abre la página o sistema donde ocurre el problema.
• Cierra ventanas que no sean necesarias.
• Evita mostrar contraseñas, información bancaria, tarjetas de crédito o datos privados.
• Ten listo el paso donde normalmente ocurre el error.
• Si puedes, usa el micrófono para explicar lo que estás haciendo.

Paso 1: Instala Loom en Google Chrome

1. Abre el navegador Google Chrome.
2. Busca Loom Chrome Extension.
3. Entra a la tienda de extensiones de Chrome.
4. Presiona Add to Chrome o Añadir a Chrome.
5. Luego presiona Add Extension o Añadir extensión.
6. Una vez instalada, verás el ícono de Loom cerca de la barra de direcciones del navegador.

Paso 2: Inicia sesión en Loom

1. Haz clic en el ícono de Loom.
2. Crea una cuenta o inicia sesión.
3. Puedes usar tu email, cuenta de Google o cuenta de Microsoft, según las opciones disponibles.

Paso 3: Selecciona qué quieres grabar

Al abrir Loom, podrás escoger qué parte de tu computadora deseas grabar. Las opciones más comunes son:

Current Tab / Pestaña actual

Graba solamente la pestaña del navegador donde estás trabajando. Esta es la opción recomendada si el problema ocurre dentro de una página web.

Window / Ventana

Graba una ventana específica de tu computadora. Úsala si el problema ocurre en una aplicación o programa en particular.

Full Screen / Pantalla completa

Graba toda la pantalla. Úsala si necesitas cambiar entre varias ventanas o mostrar más de una aplicación.

Paso 4: Configura el micrófono y la cámara

Antes de comenzar, revisa estas opciones:

• Micrófono: actívalo si deseas explicar el problema con tu voz.
• Cámara: es opcional. No es necesario activarla para reportar un problema técnico.
• Pantalla: asegúrate de que esté seleccionada la pantalla, ventana o pestaña correcta.

Para soporte técnico, normalmente recomendamos grabar pantalla + micrófono. La cámara puede permanecer apagada.

Paso 5: Comienza la grabación

1. Presiona Start Recording o Start.
2. Espera la cuenta regresiva, si aparece.
3. Realiza los pasos que provocan el problema.
4. Explica brevemente lo que estás haciendo.

Por ejemplo:

"Estoy intentando enviar este formulario. Luego de completar los campos requeridos, presiono Submit y aparece este mensaje de error."

Es importante grabar desde antes de que ocurra el problema, no solamente el mensaje final.

Paso 6: Detén la grabación

Cuando termines:

1. Presiona el botón de Stop.
2. Loom abrirá automáticamente el video grabado.
3. Espera unos segundos mientras el video se procesa.

Paso 7: Copia y comparte el enlace

Una vez el video esté listo:

1. Presiona Copy Link.
2. Pega el enlace en el email, mensaje o ticket de soporte.
3. Añade una explicación breve del problema.

Ejemplo:

Hola, comparto el video donde muestro el problema. El error ocurre cuando intento enviar el formulario después de completar la información requerida.

Recomendaciones para un buen video de soporte

Para ayudarnos a resolver el problema más rápido, procura que el video sea claro y directo. Recomendamos:

• Grabar un video corto, idealmente de 1 a 3 minutos.
• Mostrar el mensaje de error completo.
• Explicar qué estabas intentando hacer.
• Mostrar los pasos antes de que ocurra el error.
• No grabar información privada o confidencial.
• Compartir el enlace de Loom en lugar de enviar un archivo pesado.

Información que debes incluir al enviar el video

Además del enlace de Loom, puedes incluir esta información:

• Nombre de la página o sistema donde ocurre el problema.
• Qué estabas intentando hacer.
• Cuándo comenzó el problema.
• Si ocurre siempre o solo algunas veces.
• Navegador que estás usando, por ejemplo Chrome, Edge, Firefox o Safari.
• Tipo de dispositivo, por ejemplo computadora Windows, Mac, iPhone, iPad o Android.

Ejemplo de mensaje para soporte técnico

Puedes copiar y pegar este mensaje:

Saludos,

Comparto un video grabado con Loom donde muestro el problema que estoy experimentando.

El problema ocurre cuando intento: ____________.

Enlace del video: ____________.

Estoy usando el navegador: ____________.

Mi dispositivo es: ____________.

Gracias.

Conclusión

Grabar tu pantalla con Loom es una forma rápida y sencilla de mostrar un problema técnico. Un video corto puede ayudar al equipo de soporte a entender mejor la situación, identificar el error y ofrecer una solución más rápida.

Antes de enviar tu grabación, recuerda verificar que no estés mostrando contraseñas, información bancaria o datos privados.